Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

Por favor, cuando el repartidor entrega los productos o al recogerlos en tienda, revisa con usted que estén en perfecto estado.

En Ginger Veggie nos preocupamos por que tu compra sea una experiencia grata. Si tu compra tiene algún defecto o no fue lo que esperabas no te preocupes, ponte en contacto con nosotros a nuestro numero de teléfono o WhatsApp y con gusto trabajaremos contigo para encontrar una solución.

Las condiciones para una devolución son las siguientes:

  1. Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 24 horas después de haber recibido tu paquete. Solo hacemos devoluciones del producto cuando este tenga defectos de fabricación,  se encuentre dañado y/o sus propiedades organolépticas no sean las adecuadas. 
  2. El producto debe estar en la misma condición en la que se recibió, en su empaque original cerrado y/o con su etiqueta original.
  3. Si son productos alimenticios (comida, enlatados, etc.) no deben estar abiertos. Pasos para solicitar la devolución:
    1. -Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro numero de WhatsApp explicando la situación para darte la mejor solución, por favor toma fotografías del producto para poder explicar mejor la situación en el momento en el que notes que algo no esta bien con dicho producto, ya que es muy probable que te las pidamos.
    2. Por favor, ten a la mano tu ticket u orden de compra, será necesaria para que podamos hacerte la devolución, los productos que se deseen devolver deberán de  ser los mismos que aparezcan en dicho ticket.
    3. Para ciertos artículos, necesitaremos que ya se que nos mandes el producto de vuelta o bien lo traigas a nuestra tienda para inspeccionarlo, pero no te preocupes, una vez levantado el reporte y que nos hayas mandado las fotografías necesarias dentro de las 24 hrs de haber recibido tu producto es suficiente para levantar el reporte . Una vez que inspeccionemos el producto y este cumpla con nuestras políticas de devolución podremos hacerte la devolución o reembolso correspondiente.
    4. La devolución será en un certificado por el valor del producto adquirido para poder utilizarlo en tu siguiente compra con nosotros. El costo de envío de la mercancía no corre por nuestra cuenta. En ningún caso se reembolsan los gastos de envío.

Los productos que no están sujetos a devoluciones y reembolsos son los siguientes:

  • Productos de higiene personal
  • Cosméticos y maquillaje
  • Productos y accesorios de uso intimo
  • Productos a granel

 

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